Trustpilot est l’une des plateformes d’avis clients les plus consultées sur internet. Si elle offre un espace d’expression libre, certains commentaires peuvent être faux, inappropriés ou porter préjudice à une entreprise. Dans cet article, nous vous expliquons comment supprimer un avis Trustpilot de façon légitime et conforme aux règles de la plateforme.
Pourquoi vouloir supprimer un avis Trustpilot ?
Plusieurs raisons peuvent motiver la suppression d’un avis Trustpilot :
- Avis frauduleux ou publié sans expérience réelle
- Commentaire offensant, diffamatoire ou illégal
- Publication de données personnelles non autorisées
- Compte utilisé à des fins de sabotage concurrentiel
Supprimer un avis en tant qu’entreprise
- Connectez-vous à votre compte Trustpilot Business.
- Rendez-vous dans la section « Avis » de votre tableau de bord.
- Cliquez sur l’avis à signaler, puis sur « Signaler cet avis ».
- Sélectionnez le motif (langage inapproprié, faux avis, etc.).
Une fois signalé, Trustpilot examine votre demande. Si l’avis viole ses conditions d’utilisation, il sera suspendu ou supprimé.
Inviter l’auteur à modifier ou supprimer l’avis
Une autre solution consiste à entrer en contact avec l’auteur de l’avis via la messagerie Trustpilot. Une résolution amiable du problème peut conduire l’utilisateur à modifier ou supprimer son avis spontanément. Cette approche est souvent bien perçue par les visiteurs.
Supprimer un avis en tant que consommateur
- Connectez-vous à votre compte Trustpilot.
- Allez dans « Mes avis » depuis votre profil.
- Cliquez sur les trois points verticaux à côté de l’avis.
- Sélectionnez « Supprimer » ou « Modifier ».
Vous pouvez ainsi retirer un commentaire que vous ne souhaitez plus voir publié, ou le mettre à jour si votre expérience a changé.
Les limites à connaître
- Trustpilot ne supprime pas un avis simplement parce qu’il est négatif.
- La plateforme agit selon ses règles internes, sans jugement commercial.
- Toute demande de suppression injustifiée peut être rejetée.
Conclusion : peut-on vraiment supprimer un avis Trustpilot ?
Oui, mais uniquement si l’avis contrevient aux règles de Trustpilot, ou si l’auteur décide de le retirer lui-même. En tant qu’entreprise, privilégiez toujours une réponse professionnelle et respectueuse. Cela démontre votre sérieux et renforce la confiance des futurs clients.
Conseil King Reviews : surveillez régulièrement vos avis Trustpilot et répondez à chacun avec courtoisie, même en cas de critique.